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よくある質問

サービス内容

  • Maskiiはどのようなサービスですか?

    インスタグラムやスマホに撮りためた写真を、写真としての思い出だけでなくグッズにプリントしてカタチにできるサービスです。詳しくは、サービスについてページをご覧ください。

  • 会員登録は必要ですか?

    購入には会員登録が必須となります。会員登録は無料です。登録はこちらから

  • スマホとPCどちらからでも使えますか?

    スマホ・タブレット・PCいずれからでもご利用いただけます。
    推奨環境は以下をご確認ください。

    PC推奨ブラウザ
    ・Google Chrome 最新バージョン
    ・Firefox 最新バージョン
    ・Safari 最新バージョン
    ・Microsoft Edge 最新バージョン

    ※Windows/Macどちらでもお使いいただけますが、Windowsの場合、Internet Explorerはバージョン問わずお使いいただけませんのでご注意ください。

    スマートフォン/タブレット推奨OS環境
    ・iOS/Android 最新バージョン

  • 作った商品の画像はどうなりますか?

    作成した商品画像については、お客様ご自身で購入・再購入する時以外に利用されることはございません。また、お客様に断りなくSNS等のネット上に公開することはございません。その他詳細についてはプライバシーポリシー利用規約をご一読ください。

  • 大量発注は可能ですか?

    可能です。50個以内であれば通常の購入手続きから通常決済でも可能ですが、団体購入の方は「法人/団体のお客様お問い合わせ」ページよりお問い合わせください。

  • キャラクターや有名人の画像をプリントすることはできますか?

    基本的に有名キャラクターなどは著作権、企業や有名ブランドのロゴなどは商標権、政治家や芸能人などの有名人には肖像権があり、勝手には使用できません。これらを使用したことによるトラブルにつきまして、当サイトでは一切責任を負いませんのでご了承ください。詳しくは利用規約をご一読ください。また著作権について当サイトにお問い合わせいただいてもお答えできませんので、「公益社団法人著作権情報センター」などにお問い合わせください。

  • Maskiiで作った商品を他のサービスやオークションで販売することは可能ですか?

    購入したものを再販売することは禁止していませんが、再販売に関わるトラブルに関しては一切責任は負いません。詳しくは利用規約をご一読ください。

会員について

  • 会員になると何ができますか?

    会員登録していただくと、下記が可能になります。

    • 商品の購入
    • マイページの利用(ポイント/クーポン、お知らせ、購入履歴、お届け先情報、お支払い情報)
    • お知らせをメールもしくは当サイト上で確認
    • ポイント/クーポンの取得・使用
    • メール通知設定

    Maskiiは会員限定のサービスとなっておりますので、オリジナル商品のご購入には会員登録が必須となります。

  • 会員登録は無料ですか?

    無料です。年会費や手数料なども一切かかりません。

  • 未成年でも登録できますか?

    可能です。ただし、会員登録にはSNSログインを使用しておりますので、Instagram、LINE、Twitter、Facebookのいずれかのご登録が必須となります。各SNSでの登録の年齢制限等に関しては当サイトにお問い合わせ頂いてもご対応できませんので予めご理解ください。また、購入時のお支払いはクレジットカードのみとなっていますので、購入できるのはクレジットカードをお持ちの方だけとなります。

  • 複数アカウントをもつことはできますか?

    複数アカウントは禁止となっております。詳しくは利用規約をご一読ください。

  • パスワードは必要ですか?

    パスワードは必要ありません。MaskiiではSNSのログイン機能を利用したソーシャルログインを採用しております。Instagram、Twitter、LINE、Facebookのいずれかのアカウントを持っていれば会員登録ができます。

  • アカウント画像は変更できますか?

    マイページ>設定から画像の変更が可能です。

    アカウント画像の変更をタップ

    →画像をアップロード

    →画像を設定する

    以上の操作でできます。

    画像の読み込みや設定に多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

  • メールの通知は変更できますか?

    マイページ>設定からメール通知の変更ができます。全部OFFにした場合でも、お知らせページで「あなた」へのお知らせから確認することが可能です。

  • 会員登録をしましたがメールが届きません。

    会員登録確認のメールが届かない場合は下記をご確認ください。

    1. マイページ>設定 「メールアドレス」の項目に誤りがないかどうか。
    2. ご使用のメールソフトの受信設定がされているかどうか。受信設定されている場合、「maskii.me」を許可してください。
    3. 迷惑メールフォルダに入っていないかどうか。
    4. 受信ボックスに空きがあるかどうか。空きが無い場合はメールが自動で削除されている可能性があります。
  • ログインできません。

    状況の確認が必要ですので、恐れ入りますが「お問い合わせ」ページより、詳細な内容を状況を記載の上お問い合わせください。

  • 退会方法を教えてください。

    会員登録の解除について

    こちらのページより退会手続きを行ってください。

ご注文について

  • 注文からどのくらいで届きますか?

    通常は発注日より3〜10営業日前後でのお届けとなります。営業日は土日祝以外の平日とさせていただいておりますので、土日祝がある分だけ商品の出荷が遅れますのでご了承ください。

  • 注文完了メールが届かない。

    メールが届かない場合は、注文が完了していない可能性があります。

    マイページ> 購入履歴から注文ができているかご確認ください。

    購入履歴で「発送準備中」になっていてもメールが届かない場合は以下をご確認ください 。

    1. マイページ>設定 「メールアドレス」の項目に誤りがないかどうか。
    2. ご使用のメールソフトの受信設定がされているかどうか。受信設定されている場合、「maskii.me」を許可してください。
    3. 迷惑メールフォルダに入っていないかどうか。
    4. 受信ボックスに空きがあるかどうか。空きが無い場合はメールが自動で削除されている可能性があります。

    尚、メールが届かない場合でも「お知らせ」ページでお客様専用のお知らせからメール内容を確認することができます。お知らせにもメールが来ていない場合は、購入手続きができていませんので恐れ入りますが再度購入手続きをお願いいたします。

  • 注文後のキャンセルはできますか?

    キャンセルをご希望の場合は「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。 ただし当社ではすべての商品はご注文をいただいてから製造を開始する受注生産品のため、弊社担当がお問い合わせ内容を確認した段階で製造を開始していた場合はキャンセルできませんのであらかじめご了承ください。

お支払いについて

  • 利用可能なカードを教えてほしい。
    VISA,Mastercard,JCB,AMERICAN EXPRESS,Diners Club,Discoverがご利用可能です。
  • デビットカード・プリペイドカードは利用できますか?
    ご利用可能ですが、お申し込みの際にカードの登録性確認のため 10円のオーソリ(信用照会)を行います。 オーソリが通らないデビットカード・プリペイドカードは利用できません。 また、一部ご利用できないデビットカード・プリペイドカードがございます。※オーソリにより、10円が即時に引落しされますが、後日返金処理が行われます。返金時期につきましては、カード会社や銀行によって異なりますので、恐れ入りますがお手元のカード発行会社へ直接お問い合わせください。
  • カード情報を変更したい。

    マイページ>お支払いより変更可能です。カード情報に関してはサービスの仕様上、一旦登録したものは再編集できませんので、変更したいカード情報を削除して新しい情報を追加してください。

  • 決済方法を変更したい。

    恐れ入りますが、現在はカード決済のみになります。それ以外の決済方法については随時検討予定です。

配送について

  • 配達日や時間指定はできますか

    恐れ入りますが、ご指定いただけません。

  • 配送業者は指定できますか

    恐れ入りますが、ご指定いただけません。日本郵便のみとなっております。

  • 配送方法を教えてください

    日本郵便のゆうパケット、またはゆうパックでの配送となります。ゆうパケットに収まる数量・大きさの商品に関してはゆうパケットで、収まりきらない数量・大きさの場合はゆうパックでの配送となります。
    ゆうパケットで配送可能な商品は
    ・キャンバスプリント
     ・正方形140mm×140mm 数量2まで
     ・正方形180mm×180mm 数量1まで
     ・長方形140mm×180mm 数量2まで
    ・マグネット
     ・数量10まで
    ・アクリルフォト
     ・数量3まで
    ・モバイルバッテリー
     ・Energy Plus 5000mAh 数量4まで
    ・ウッドパネル
     ・正方形180mm×180mm 数量1まで
     ・長方形140mm×180mm 数量2まで
    ・iPhone手帳型ケース
     ・数量2まで
    ・iPhoneハードケース
     ・数量6まで
    ・コースター
     ・レザー調 2枚セット 数量6まで

  • 送料はかかりますか?

    商品代とは別で頂戴いたします。お届けする地域や、ご注文頂いた商品の数量・大きさによって代金が変わりますのでご注意ください。

返品について

  • 返品・交換は可能ですか?

    オリジナル商品のため、基本的には返品は不可となっております。ただし、モバイルバッテリー等のメーカー品などで「充電できない」「ケーブルに不具合がある」といった商品そのものに不具合があるケースでは返品が可能な場合がございます。そういった場合は「お問い合わせ」ページで注文番号、商品名、不具合の詳細を記載の上お問い合わせください。

  • 未使用品の場合は返品できますか?

    オリジナル商品のため、基本的には未使用・使用に関わらず返品不可となっております。そのため「イメージと違った」「発色が悪い」「印刷する画像を間違えた」「拡大しすぎて粗くなった」などのお客様都合での返品はお受けできません。

  • 返品可能な場合、送料は負担してくれますか?

    恐れ入りますが送料はお客様ご負担となりますので予めご了承ください。

商品全般について

  • 商品に文字を入れられますか

    商品そのものに文字は入りません。また、Maskiiのつくる機能にも文字を挿入する機能はございません。ご自身で写真を加工した文字入りの写真はもちろんお使いいただけますので、工夫してご利用ください。

  • PsやAiで作成したファイルは使用できますか

    Maskiiではサービスの性質上、Ps(Photoshop)やAi(Illustrator)での入稿はできません。

  • 商品に使用する画像の推奨サイズを教えてください

    加工の少ない、できるだけ解像度高いものがよりキレイに印刷されます。サイズは1024px(ピクセル)以上の画像を推奨しています。それ以下の場合は印刷する際に画像が粗くなる場合がございますのでご注意ください。なお、Instagramから画像取得してお使いになる場合は、取得可能な最大サイズが640px(ピクセル)で推奨サイズを下回るので、画質が粗くなります。あらかじめご了承ください。

  • 印刷時に誤差はありますか?

    数ミリの誤差が出る場合がございます。Web上の平面で作った画像と違い実際の商品には角に丸みがある場合などがあり、誤差が出やすくなります。また印刷作業工程には一つ一つ手作業になる部分がありますので、若干のズレなどが発生する場合がございます。予めご了承ください。

  • どのような印刷方式でつくられますか

    UV印刷です。

  • 取り扱っている商品の種類について教えてください。

    2018/05/01現在、以下の商品を取り扱っています。

    • キャンバスプリント
    • マグネット
    • アクリルフォト
    • マグネット
    • モバイルバッテリー
    • ウッドパネル
    • iPhone手帳型ケース
    • iPhoneハードケース
    • ペアコースター

    の8種類の商品を取り扱っております。
    それぞれの部材に関しては、形、金額、メーカーや色など、予告なく変更する可能性があります。予めご了承ください。

    新商品に関しては随時追加予定です。

  • 印刷の画質は綺麗ですか?

    UV印刷になりますので概ねきれいに印刷されます。ただし、画像自体が粗いものや、何度も加工・補正されたものを使用した場合、サイズの小さい画像を作成画面の拡大機能で引き伸ばした場合等は綺麗に印刷できない場合がございますので商品作成の際はご注意ください。また、当サイトでは商品の素材感を感じていただけるよう素材自体に直接UV印刷をしておりますので、本来の写真より暗くなったり色が変わったりする場合がございます。

  • 商品の印刷についての注意事項を教えてください。
    • 複数購入や再購入などで同じデータ画像を印刷した場合でも、印刷する素材に若干の差があるので発色が異なる場合がございます。
    • 印刷の工程上、手作業が発生するのでブラウザに表示される画像より印刷位置が2、3ミリ程度ずれる場合がございます。
    • 実際に印刷されたものと、画面上の写真では色の明るさや再度に違いが出る場合がございます。
    • 解像度を上回る拡大をした画像は、印刷した際に粗くなります。
    • 印刷する素材や素材の色によって、印刷画像の発色に差異が出る場合がございます。
    • 透明部分は印刷されません。
    • レイアウトがずれて空白ができた場合は、その部分も透明と判断されますので印刷されません。

キャンバスプリントについて

  • 取扱いのサイズを教えてください。

    2018/05/01現在、
    ・正方形140mm×140mm
    ・正方形180mm×180mm
    ・長方形140mm×180mm
    の3種類を取り扱っております。

  • サイズは別注できますか?
    恐れ入りますが、個別のサイズ対応できません。今後、新商品として別のサイズを取り扱う可能性はありますが、時期は未定です。
  • 注意事項を教えてください
    • 印刷部分は表面に光沢のある真っ白のグロスキャンバス、フレームは木材を使用しております。側面でフレームに釘打ちしてしっかりと固定しており、またキャンバス素材自体にしっかりとした硬さがあり丈夫ですので長く使用していただけます。
    • 裏側、側面には印刷されません。
    • 両面テープやフック等の飾るための部材は同梱されません。
    • 木材を使用しているため湿気に強くありません。湿気の多い場所、濡れるような場所でのご使用は控えてください。
    • 木材とキャンバスの商品特性上、素材自体のにおいが多少ございます。

マグネットについて

  • マグネットの種類を教えてください。

    2018/05/01現在
    ・スクエアマグネット 9枚カット
    ・スクエアマグネット 4枚カット
    を取り扱っております。
    印刷部分の下地は白、裏地が黒の磁石素材になっています。 カット数に合わせて均等に切れ目が入ります。

  • カット数は別注できますか?

    恐れ入りますが、個別のカット対応はいたしかねます。ご理解のほどお願いいたします。

  • 注意事項を教えてください。
    • 各マグネットは正方形で下地は白となっております。
    • 裁断の都合上、各マグネットには約5ミリの白枠が付きます。
    • 商品は切れ目が入っていますがつながった状態で届きます。切れ目の部分で簡単に手で割ることができます。

アクリルフォトについて

  • 取扱いのサイズを教えてください

    2018/05/01現在、100mm四方、厚さ20mmの直方体型となっております。

  • サイズは別注できますか?

    恐れ入りますが、個別のサイズ対応できません。今後、新商品として別のサイズを取り扱う可能性はありますが、時期は未定です。

  • 注意事項を教えてください
    • 全面アクリルでできていますので、製品プリントや配送の過程で指紋やキズがつくことがございます。
    • UV印刷で直接アクリルに印刷しているため、通常の写真印刷よりも若干暗く感じることがございます。
    • 製品の角が尖っているため、落としにくいゆとりある場所で使用・保管してください。
    • 小さなお子様の手の届かない場所で使用・保管してください。

モバイルバッテリーについて

  • モバイルバッテリーの種類を教えてください。

    2018/05/01現在、「cheero製 Energy Plus(5000mAh)」の1種類を取り扱っております。

  • 対応機種を教えてください。

    iPhone/iPad/iPad mini、MicroUSB対応スマートフォン/携帯、Wi-Fiルータ、 iQOS等です。

  • 使い方を教えてください。

    まずは付属の本体充電用USB-MicroUSBケーブルで本体を充電(約4〜6時間程度)してください。充電完了後、お手持ちのスマホ充電用のUSBでスマホとバッテリーを接続してください。

  • 保証期間について

    付属の保証書をご確認ください。尚、保証書がない場合は返品・交換のご対応ができませんので、捨てずに大切に保管しておいてください。

  • 充電ができない場合は交換してくれますか?

    まずは下記事項の確認を行ってください。

    • バッテリー自体の充電がしっかりされているかどうか。長期間放置されていた場合はフル充電されていない場合がございますので、バッテリーを充電してからご使用ください。
    • ケーブルは付属のもの(純正品)を使っているかどうか。純正品でない場合は不具合が起こる可能性があります。
    • ケーブルを挿す方向に間違いがないか。
    • ケーブルの挿し口やケーブルに異常がないかどうか。

    上記事項の確認を行っても不具合が起きる場合は「お問い合わせ」ページよりお問い合わせください。交換に関しては商品の返送やメーカーへの問い合わせなど、別途お手続きが必要な場合がございますのでお手数ですがまずはお問い合わせください。

  • 注意事項を教えてください
    • 印刷は表面のみとなります。側面・裏面は印刷されません。
    • その他cheero製品についてのご質問は、当サイトではお答えできませんので、cheero公式サイト内のよくあるご質問ページをご閲覧ください。

ウッドパネルについて

  • 取扱いのサイズを教えてください

    2018/05/01現在、
    正方形180mm×180mm、
    長方形140mm×180mm
    の3種類を取り扱っております。

  • サイズは別注できますか?

    恐れ入りますが、個別のサイズ対応できません。今後、新商品として別のサイズを取り扱う可能性はありますが、時期は未定です。

  • 注意事項を教えてください
    • 印刷部分は表面ラワンベニヤの上に「アク止めフィルム」と「防湿紙」が貼ってあります。フレームは木材を使用しております。組手構造は裏枠の四隅に「木枠と同じ組手」を採用し、パネルのソリ・曲りを低減しています。
    • 裏側、側面には印刷されません。
    • 両面テープやフック等の飾るための部材は同梱されません。
    • 木材を使用しているため湿気に強くありません。湿気の多い場所、濡れるような場所でのご使用は控えてください。
    • 木材の商品特性上、素材自体のにおいが多少ございます。

iPhoneハードケースについて

  • 対応機種について教えてください。

    2018/05/01現在、iPhone8、iPhone7に対応しております。新機種については部材が揃い次第、随時追加予定です。

  • 側面印刷は可能ですか?

    側面印刷はできません。

  • 注意事項を教えてください。
    • 内側、側面には印刷されません。
    • 側面は丸いカーブ上になっているため、印刷の際、端部に2~3mmのズレが生じる場合がございます。
    • ホワイトは商品特性上、使用しているうちに汚れが付着し黒ズミ等が発生する場合がございます。
    • ほとんど隙間のないぴったりとした装着感になりますので、取り外しの際にケガや破損しないように充分にお気をつけください。尚、取り外しの際にスマホに傷が入った等の一切のトラブルに関して当サイトでは責任は負いませんので予めご了承ください。詳しくは利用規約をご一読ください。

iPhone手帳型ケースについて

  • 対応機種について教えてください

    2018/05/01現在、iPhone8、iPhone7に対応しております。新機種については部材が揃い次第、随時追加予定です。

  • 注意事項を教えてください。
    • ケース自体は合皮素材の手に馴染みやすい素材となっております。
    • ホワイトに関しては、商品特性上、使用しているうちに汚れが付着し黒ズミ等が発生する場合がございます。
    • ケースはボタン開閉型でなく、磁石タイプになります。クレジットカード等によくある磁気ストライプカードを内側のカードポケットに入れると磁気不良でカードが使えなくなる場合がありますのでご注意ください。尚、磁気ストライプカードの不良等のトラブルに関しては当サイトは一切の責任を負いません。詳しくは利用規約をご一読ください。
    • 内側、側面に関しては印刷されません。

コースターについて

  • コースターの種類を教えてください

    2018/05/01現在、
    ・レザー調 丸型コースター ブラック 2個セット
    ・レザー調 丸型コースター ブラウン 2個セット
    の2種類があります。
    素材は合皮素材となっています。
    ブラウンは濃い茶色です。

  • 注意事項を教えてください
    • コースターの内側5mmほどの位置にステッチが通っており、その上に印刷されます。
    • 表面のみ印刷されます。側面・裏面は印刷されません。
    • 商品特性上、長期間使い続けると、印刷面にひび割れ等が発生する場合がございます。
    • 耐熱製品ではないので、熱湯などが直接かかると商品が破損する場合がございます。
    • 折り曲げたり強い圧力がかかると、表面が剥がれたりひび割れが入る場合がございます。
  • 2枚セットのコースターは1枚ずつデザインを選べますか

    恐れ入りますが、お選びいただけません。指定した色で2枚セットになります。また、画像も同じものを2枚印刷したものでセットになります。